AURES Holdings, největší síť autocenter ojetých vozů ve střední Evropě pod značkami AAA AUTO a Mototechna, dosáhl v březnu 2025 významného milníku. Na trzích, kde je největším prodejcem, tedy v Česku, na Slovensku a v Polsku, prodala skupina v březnu rekordních 10 405 vozů, což je nejvíce za kalendářní měsíc v celé historii společnosti. Rekordní bylo s celkem 27 172 prodanými auty i celé první čtvrtletí. To je zhruba stejně tolik ojetých vozů, kolik se prodalo v České republice za celý krizový rok 2009.

Přehlednost mezi značkami je klíčová

„Jsme nesmírně hrdí na to, že se nám poprvé od loňského srpna podařilo opět překonat hranici deseti tisíc prodaných vozů, a tím potvrdit naši silnou pozici na trhu. Tato čísla jsou pro nás nejen známkou důvěry našich zákazníků, ale také důkazem efektivní strategie, kterou jsme zavedli na začátku roku – což jsou změny v nabídce jednotlivých značek naší skupiny,“ říká generální ředitelka a předsedkyně představenstva AURES Holdings Karolína Topolová. Ptáte se, co za tím stojí? Zjistil jsem odpověď. AAA Auto totiž nejen u Čechů roste na popularitě kvůli vysoce rostoucí kvalitě služeb.

Už je to venku: AAA Auto s Mototechnou se dotázalo 23 tisíc zákazníků o hodnocení. A tohle je výsledek

i

Zánovní vozy, které se dříve prodávaly pod značkou Mototechna, se nově nabízejí pod značkou AAA AUTO Plus. Běžná auta ve stáří 5 až 8 let zůstala pod značkou AAA AUTO, zatímco levné vozy z protiúčtů, které se dříve prodávaly pod značkou 1. AUTO Diskont, nyní nesou označení AAA AUTO Diskont. Značka Mototechna se osamostatnila, nově se soustředí na prodej a výkup prémiových vozů a komplexní řešení mobility na novém místě ve vlastním designovém showroomu v pražské Kolbenově ulici. „Cílem je zjednodušit orientaci zákazníků v naší nabídce a zajistit, aby každý zákazník snadno našel vůz v kategorii, o kterou má zájem,“ dodala Karolína Topolová.

Růst spokojenosti nejen na prodejích, ale i výkupech

Hned na počátku roku se rovněž podařilo zvýšit celkové zákaznické hodnocení spokojenosti, takzvané NPS (Net Promoter Score) v rámci skupiny, a to na 52 bodů v rámci prodeje a 55 bodů na výkupu oproti zhruba 40 bodům ve stejném období roku 2024. „Díky překonání hranice 50 bodů NPS se nám již za první čtvrtletí podařilo splnit celkový cíl pro letošní rok. Samozřejmě neusneme na vavřínech a budeme usilovat o další zlepšení,“ zdůraznila Karolína Topolová.

iZdroj fotografie: AAA Auto

„Obecně není vůbec obvyklé, aby evropští obchodníci uváděli veřejně svá NPS skóre, zejména ne obchodníci s ojetými vozy. Je totiž poměrně obtížné dosahovat konzistentně vysokých NPS skóre, natož se v nich zlepšovat. Skupině AURES Holdings se podařilo výrazného zlepšení meziročně dosáhnout, v některých případech až dvojnásobně. Všechny ukazatele NPS nad 50 jsou opravdu výjimečné,“ komentuje výsledek odborník společnosti EY pro automobilový sektor Petr Knap.

Ukázkou velmi dobré provozní výkonnosti a orientace na zákazníka je podle něj fakt, že NPS skóre jsou obdobná v oblasti prodeje i výkupu. „Mimořádné mi přijdou úrovně dosahované v procesu výkupu vozů, což je na zákaznickou spokojenost podstatně náročnější proces než prodej. NPS skóre ukazuje nejen na okamžitou zkušenost, ale také je dobrým indikátorem toho, jak budou zákazníci o společnosti mluvit se svými známými i na veřejnosti a nakolik pravděpodobně se vrátí při další transakci,“ dodává Petr Knap.